Zasady zwrotów i wymiany towarów

Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Roomitor (dalej określanym jako „Sklep”, „my” lub „nas”). Przed rozpoczęciem procedury zwrotu lub wymiany produktu prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami, które określają warunki oraz sposób realizacji zgłoszeń.

Okres obowiązywania zwrotu i wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Aby zgłoszenie mogło zostać pozytywnie rozpatrzone, zwracany lub wymieniany produkt powinien spełniać następujące wymagania:

  • znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż,
  • być kompletny oraz zawierać oryginalne opakowanie i wszystkie dołączone elementy,
  • nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń ani innych oznak niewłaściwego używania.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta możliwie szybko po odbiorze przesyłki.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy wykonać poniższe kroki:

  1. Skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekazać informację o zamiarze dokonania zwrotu lub wymiany.
  2. Po otrzymaniu oraz zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
  3. Produkt należy odesłać na wskazany adres:

1706 Johnson St, High Point, NC 27262, US

  1. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności z warunkami zwrotu.
  2. W przypadku wymiany, po pozytywnej weryfikacji przygotujemy oraz wyślemy nowy produkt w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Zwrot środków

Po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji zwrot środków zostanie rozpoczęty w ciągu 3–5 dni roboczych.

Pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi na kartę płatniczą Visa lub MasterCard.

Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku zaakceptowanego zwrotu lub wymiany koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Roomitor.

Odpowiedzialność klienta za przesyłkę zwrotną

Przed wysłaniem produktu klient powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Jeżeli produkt ulegnie uszkodzeniu z powodu niewłaściwego przygotowania przesyłki do wysyłki zwrotnej, może to mieć wpływ na możliwość realizacji zwrotu lub wymiany.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki po jej otrzymaniu prosimy o niezwłoczny kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.

Etykieta zwrotna

Dla ułatwienia procesu zwrotu do przesyłki może zostać dołączona etykieta zwrotna.

Podczas odsyłania produktu prosimy korzystać z przekazanej etykiety oraz postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Kontakt

Adres: 1706 Johnson St, High Point, NC 27262, US

Telefon: +1 (260) 456-7708

Adres e-mail: contact@roomitor.com

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)